Flora, la chatbot de Escobar, ya atendió más consultas que varias comisarías: qué hay detrás del premio en Seúl

A todos nos pasó: querés saber cuándo pasa el recolector, te atiende una grabación que repite el mismo menú cinco veces y colgás con la certeza de que tu problema va a vivir más que vos. Bueno, en Escobar esa escena empezó a quedar vieja. El municipio bonaerense tiene desde hace un tiempo a Flora, una asistente por WhatsApp basada en inteligencia artificial generativa, y según los datos oficiales acumuló más de 500.000 interacciones con los vecinos. Medio millón. Para dimensionarlo: es como si cada habitante del partido le hubiera escrito al bot al menos un par de veces.

Acá una aclaración, porque a mí también me hizo ruido cuando lo leí. La cifra cuenta intercambios con el sistema, no personas atendidas ni consultas resueltas. O sea: si un vecino insiste siete veces porque el chat no lo entiende, también cuenta siete. Sirve como termómetro del uso, no como balance de calidad.

De los chats a las compras públicas

Flora se ocupa de la conversación diaria. Para el otro frente sensible, el de la caja municipal, el municipio puso en marcha a Ethix, una plataforma pensada para las contrataciones públicas. La idea es mover los expedientes del papel a la pantalla y, de paso, darles más trazabilidad. Las dos herramientas son patas distintas de un mismo proyecto: usar la IA, esa sigla que para mí significa 'la computadora decide cosas que antes decidía el jefe', para aceitar dos áreas donde la burocracia suele ser un campo minado.

El resto del paquete tiene números concretos. Escobar digitalizó más de 100 trámites municipales y lanzó un programa de alfabetización tecnológica que ya capacitó a casi 30.000 personas. Y no quedó solo en software: el Concejo aprobó una ordenanza para regular el uso de inteligencia artificial dentro del municipio. Es decir, herramientas y reglas al mismo tiempo, una combinación que no siempre se ve.

El premio en Seúl y qué se llevó Sujarchuk

Por todo eso, durante la apertura de la Smart Life Week en el Centro de Convenciones COEX, en Corea del Sur, el intendente Ariel Sujarchuk recibió el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo. Lo entrega el Gobierno Metropolitano de Seúl junto a WeGO, la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles. Para ponerlo en criollo: es el primer municipio argentino en subir a ese podio, y le dieron el diploma por la foto completa, no por una app sola.

En la cumbre también se habló de inteligencia artificial aplicada al tránsito, a la seguridad y a la atención estatal en general, pero eso son temas de debate del encuentro, no promesas de Escobar. La experiencia que presentó el distrito se concentró en dos frentes: responderle más rápido al vecino y ordenar las compras del municipio. Punto.

• Probá Flora antes de quejarte: escribile al WhatsApp municipal y anotá si te resuelve o te hace dar vueltas. Medio millón de interacciones sirve solo si detrás hay respuestas reales.
• Si sos proveedor del municipio, preguntale a tu contador cómo se presenta una oferta en Ethix. Las compras públicas digitalizadas cambian los plazos y los papeles que tenés que llevar.
• Mirá si tu propio municipio tiene una ordenanza de IA. Si Escobar ya la tiene, el resto no tiene excusas para empezar a discutirla.