Apple revisa devoluciones sin romper el sello para frenar una estafa repetida
La compañía incorporó un sistema que inspecciona el contenido de las cajas cerradas. Por ahora se aplica a los iPhone y podría extenderse a otros productos.
Devolver un teléfono en su caja debería ser un trámite sencillo. Pero algunas cajas con apariencia impecable esconden faltantes o dispositivos cambiados. Y, hasta ahora, para comprobarlo había que abrirlas. Un lindo problema: si el producto estaba en perfectas condiciones, el sello roto impedía venderlo como nuevo.
Desde principios de octubre de 2026, las tiendas de Apple cuentan con un escáner que permite revisar las devoluciones sin destapar el embalaje. Así, el personal puede verificar si el dispositivo y sus accesorios están presentes y en condiciones de volver al inventario de venta directa.
Una caja cerrada no siempre cuenta toda la historia
La maniobra que Apple busca combatir sigue un patrón: alguien compra un dispositivo, retira cables, cargadores o piezas internas y devuelve el paquete como si siguiera sellado. También puede reemplazar el aparato original por otro. La repetición de estas operaciones en distintos locales y con varios productos alimenta circuitos de reventa.
Yo también podría confiarme ante una caja que parece intacta. El problema es que la apariencia no alcanza para saber qué hay adentro. El escáner apunta a resolver esa duda sin arruinar el embalaje de los artículos que sí están en condiciones.
De actualizar teléfonos a revisar devoluciones
La herramienta se apoya en Presto, el sistema que Apple ya usa para actualizar el programa de los iPhone mientras permanecen en sus cajas. La nueva aplicación traslada esa capacidad a la inspección del contenido físico. Por el momento se utiliza con devoluciones de iPhone, aunque podría extenderse a Mac y iPad.
El sistema no impide que se intente la estafa, pero reduce el tiempo y el costo de la revisión en tienda. Además, permite enviar al depósito solo los paquetes en los que se detectan problemas, en vez de hacerlo por precaución con todos los devueltos. Si tenés que devolver un equipo, conservá el embalaje y consultá las condiciones de devolución de la tienda.
Matías Krieger, Tecnología.
