Un robot con IA ofició de mozo y recepcionista en un hospital japonés y los datos que dejó ya preocupan a las aseguradoras

A todos nos pasó: entrar a un hospital con la garganta hecha un nudo, intentar leer el cartel de consultorios y terminar preguntándole a la señora del kiosco cómo llegar a turno. Ahora imaginen que la señora del kiosco tiene dos brazos mecánicos y una cámara en lugar de cara. Eso, justamente, es lo que probó un hospital de Nagoya, Japón, a fines de agosto de 2026: un robot con inteligencia artificial oficiando de recepcionista y de mozo.

El equipo en cuestión es el D1, desarrollado por la firma Zeals. Tiene forma humanoide, mide 129 centímetros, se mueve sobre ruedas y fue pensado para moverse en interiores sin tropezar con la camilla de la abuela. Una cámara le permite reconocer rostros y cada uno de sus brazos levanta hasta cinco kilos, o sea el peso de un paquete de yerba de un kilo más cuatro ladrillos para la obra, más o menos. Su precio arranca en cinco millones de yenes, unos 32.000 dólares al cambio, una inversión que ya hace crujir la billetera de cualquier administrador de hospital.

Datos, muchos datos, y un plan ambicioso

Para Masahiro Shimizu, director ejecutivo de Zeals, la prueba no fue un show tecnológico sino una recolectora de datos de entrenamiento. La empresa prevé fabricar 100 unidades para marzo de 2027 y juntar 10.000 horas de operación real, que en cristiano son 416 días seguidos sin apagar la máquina. El negocio se apoya en distribuidores y socios que ofrezcan los equipos en leasing, una modalidad similar a la de contratar un auto por cuotas: lo usás y lo devolvés cuando quieras.

Las aseguradoras ya miran de reojo

La movida también encendió las alarmas en el sector asegurador. Mitsui Sumitomo Insurance se alió con Zeals para lanzar pólizas para usuarios del D1. Masaki Oshiro, gerente de una sucursal, identificó tres riesgos centrales: que el robot le pegue un cachetazo a alguien, que rompa algo o que un ataque cibernético le filtre información sensible. Nada menor cuando tenés a la criatura cargando bandejas con sopa caliente.

Falta personal y sobran expectativas

El empujón oficial también juega a favor. El Ejecutivo japonés se puso como meta llegar a diez millones de robots con IA funcionando antes de 2040, una cifra que suena a ciencia ficción pero que responde a un problema muy terrenal: faltan manos en hospitales y fábricas. La propia Naciones Unidas, en su proyección media, estima que para 2040 el 35,3 por ciento de la población japonesa tendrá 60 años o más.

Empresas que ya entrenan al humanoide

• Kakuichi, una firma de Nagano dedicada al acero y la gestión energética, sumará un D1 en abril de 2027 junto con sus nuevos empleados, según confirmó su director ejecutivo, Riu Tanaka.
• El plan es destinarlo a manufactura y ventas para que aprenda resolviendo tareas concretas, con el acompañamiento de la firma Play Robotics.
• Desde la compañía admiten que el despliegue exige preparar al personal humano para convivir con el equipo y sacarle jugo sin morir en el intento.

Dicho todo esto, reconozco que la primera vez que leí la nota me acordé de mi propia señora del kiosco del hospital, la de carne y hueso, que siempre sabía dónde estaba el consultorio sin necesidad de wifi. Si tenés que tomar una decisión concreta, mi consejo es simple: antes de comprar o alquilar un robot humanoide, pedile al proveedor una póliza que cubra daños físicos y ataques informáticos, y asegurate de que tu personal reciba capacitación específica. Con esas dos cajas, al menos, el bulto lo vas a tener un poco más atado.